Support

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Menu

Vælg din købskanal nedenfor for at få hjælp til ordrer, returneringer, fejl eller garantikrav.

Denne formular er til ordrer afgivet via vores hjemmeside, europemagicwand.com.

For at vi kan hjælpe dig hurtigt, skal du oplyse:

  1. En detaljeret beskrivelse af problemet
  2. Dit ordrenummer
  3. Hvis problemet vedrører Europe Magic Wand-massageren: serienummeret på bagsiden eller et billede af mærkaten

For support ved køb foretaget via Amazon skal du kontakte Amazon direkte eller den specifikke forhandler, som du købte produktet af.

Autoriserede forhandlere på Amazon:

  • Lifestylebrokers – Telefon: 0221-29846882, E-mail: kontakt@lifestylebrokers.de
  • Amorelie – Telefon: +49 30 208 473 88, E-mail: customercare@amorelie.com
  • Trend-Deals – Telefon: +49 04 614 301 60, E-mail: amazon@trend4u.de

Amazons kundeservice:

  • Amazon.de: Tyskland gratisnummer: 0800-36 38 469, Østrig gratisnummer: 08 00-88 66 32 38, andre lande: +49 9 41-78 87 88
  • Amazon.fr: 0800 94 77 15, internationalt: +33 174 181 038
  • Amazon.es: 900 803 711, internationalt: 0034 91 123 04 13
  • Amazon.co.uk: 0800 496 1081, internationalt: +44 207 084 7911

For support ved køb foretaget via tredjepartsforhandlere skal du kontakte den forhandler, som du købte din Europe Magic Wand af, direkte.

Se vores aktuelle tredjepartsforhandlere

Ofte stillede spørgsmål

Produkt

Spørgsmål om Europe Magic Wand-massageren – funktioner, specifikationer og vedligeholdelse.

Din Europe Magic Wand leveres med massageren, et netkabel med det korrekte stik til din region samt en trykt brugervejledning.

Ja. Vi sender den korrekte stiktype til din region. Europe Magic Wand fungerer på 100-240V~ 50-60Hz, hvilket betyder, at den virker med netstrøm i stort set alle lande. Hvis du er i USA (110V), vil enheden fungere, men vi sælger ikke på det amerikanske marked og leverer ikke amerikanske stikadaptere. Når du rejser, kan du have brug for en simpel stikadapter til den lokale stikkontakts form, men du har ikke brug for en spændingstransformer.

Nej. Europe Magic Wand er kun netdrevet. Vi tilbyder ikke en trådløs eller genopladelig version, og vi har på nuværende tidspunkt ingen planer om at lave en. Netstrøm giver stabile vibrationer i fuld styrke, som aldrig aftager eller bliver svagere. Hvis du ser en “trådløs” eller “genopladelig” magic wand til salg online, er det ikke vores produkt.

Europe Magic Wand er konstrueret til lavt støjniveau. Den er markant mere støjsvag end sammenlignelige netdrevne wand-massagere. Du kan se uafhængige støjtestresultater i vores FAQ om Sikkerhed og testresultater nedenfor.

Der kan over tid opstå en vis stigning i støj på grund af normal slitage på motorens kulbørster. Prøv at køre enheden ved fuld hastighed i 20 minutter uden belastning for at se, om det forbedrer sig. Hvis støjen fortsætter med at stige, eller vibrationerne føles svagere, kan motoren have behov for udskiftning. Vi sælger erstatningsmotorer i vores reservedelsbutik. Hvis din enhed er inden for den 2-årige garantiperiode, skal du kontakte os med dit serienummer, så hjælper vi dig.

Tag først stikket ud. Tør hovedet af med en fugtig klud eller brug en mild sæbe. Nedsænk ikke enheden i vand. Brug ikke alkoholbaserede rengøringsmidler eller slibende rengøringsmidler på silikonehovedet, da de kan beskadige overfladen.

Ja, Europe Magic Wand er designet som en helkropsmassager. Den er kraftig nok til dybdegående massage af ryg, skuldre og ben.

Ja. Europe Magic Wand er CE-mærket og GS-certificeret, testet af SGS og af uafhængige laboratorier for elektrisk sikkerhed og fravær af farlige stoffer (BPA-fri, ftalatfri). Vi offentliggør al vores testdokumentation. Se vores FAQ om Sikkerhed og testresultater nedenfor.

Europe Magic Wand bruger en kulbørstemotor. Børsterne har kontakt med en roterende del inde i motoren og kan give små gnister, som kan være synlige gennem plastskallen i et mørkt rum. Dette er normal adfærd for kulbørstemotorer og er ikke et sikkerhedsproblem. Hvis gnisterne øges markant, eller ydeevnen falder, kan motorbørsterne være slidte. Kontakt os, hvis du er i tvivl.

Forsendelse og levering

Vi sender fra vores lager i Danmark til alle EU- og EØS-lande, Storbritannien og Schweiz. Alle ordrer sendes i diskret, umærket emballage.

Vi sender til alle EU-lande, EØS (Norge, Island, Liechtenstein), Storbritannien og Schweiz. Ved checkout viser vores hjemmeside de tilgængelige leveringsmuligheder for dit land. Hvis dit land ikke er på listen, skal du kontakte os, så forsøger vi at finde en løsning.

Ved levering inden for EU er alle priser inkl. moms, og der er ingen ekstra toldafgifter. Ved levering til lande uden for EU, såsom Storbritannien, Norge eller Schweiz, kan der pålægges importafgifter og lokal moms. Disse fastsættes af dit land og betales af dig ved levering.

Vi tilbyder afsendelse samme dag for ordrer afgivet før dagens cut-off på hverdage. Typisk leveringstid i Europa er 2-4 hverdage.

Ja. Alle ordrer sendes i neutral, umærket emballage uden angivelse af indholdet.

Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit trackingnummer og et link til at spore din pakke på transportørens hjemmeside.

Tjek først dit trackinglink, som du får tilsendt pr. e-mail efter afsendelse. Hvis trackingen viser, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den, skal du kontakte transportøren, f.eks. UPS, GLS eller DHL, direkte. Hvis pakken tilbageholdes på et udleveringssted, kan du være nødt til at hente den inden for en begrænset periode, før den returneres. Hvis du ikke kan løse det med transportøren, skal du kontakte os med dit ordrenummer.

Ordrer og betaling

Spørgsmål om bestilling, betalingsmetoder og ordrebekræftelser for køb foretaget på europemagicwand.com.

Vi accepterer alle større kredit- og betalingskort via Stripe samt Bancontact, iDEAL, SEPA Direct Debit, Przelewy24 og Bitcoin / Lightning Network via BTCPay. Alle betalinger behandles sikkert. Vi accepterer i øjeblikket ikke PayPal eller betaling ved levering.

Ja. Du kan annullere eller ændre din ordre, før den er afsendt, ved at kontakte os på support@europemagicwand.com. Når den er afsendt, kan du stadig returnere produktet i henhold til vores returpolitik.

Hvis du betalte via SEPA Direct Debit, sættes ordren på hold, indtil betalingen er gennemført, hvilket kan tage flere hverdage. Du modtager en afsendelsesbekræftelse, når betalingen er bekræftet. Hvis du betalte med kreditkort og ikke modtog en bekræftelse, skal du tjekke din spammappe. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte os med dit navn og din e-mail.

Returnering og garanti

Alle Europe Magic Wand-produkter leveres med 2 års garanti. Vi tilbyder også 30 dages returret for forseglede, ubrugte produkter købt på europemagicwand.com.

Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til EU-forbrugerlovgivning. Vi tilbyder også 30 dages returret for forseglede, ubrugte produkter købt på europemagicwand.com. Kontakt os, før du returnerer varer. Køber betaler returfragten. Se alle detaljer i vores Vilkår og betingelser.

I henhold til EU-lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret. Af hygiejnehensyn kan produkter, der er brudt forsegling på og brugt, dog være omfattet af en reduceret tilbagebetaling. Kontakt os for at drøfte din konkrete situation.

Alle Europe Magic Wand-produkter leveres med 2 års garanti fra købsdatoen. For at oprette et garantikrav skal du kontakte os med dit ordrenummer eller købsbevis, serienummeret på den sølvfarvede mærkat på bagsiden samt en beskrivelse eller foto/video af problemet. Se alle garantidetaljer i vores Vilkår og betingelser.

Dit første kontaktpunkt ved garantikrav er Amazon-sælgeren eller Amazons kundeservice. Hvis de ikke kan hjælpe, skal du kontakte os direkte med dit Amazon-ordrenummer og købsbevis. Se afsnittet Hvor købte du ovenfor for Amazons kontaktoplysninger.

Produktægthed

Europe Magic Wand fremstilles udelukkende af Amok Products ApS. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit produkt er ægte, kan du tjekke her.

En ægte Europe Magic Wand har en sølvfarvet serienummermærkat på bagsiden, er netdrevet og sælges af Amok Products ApS eller en af vores autoriserede forhandlere. Hvis du har købt en “trådløs”, “genopladelig”, “mini” eller “110V” magic wand, er det ikke vores produkt.

Vi kan kun yde support og levere reservedele til produkter, der er fremstillet af os, Amok Products ApS. Vi har aldrig solgt produkter til det amerikanske 110V-marked. Hvis dit produkt er fra et andet mærke, skal du kontakte den producent direkte.

App

For den fulde app-vejledning, fejlfinding og downloadlinks, se afsnittet App-support nedenfor.

Appen virker kun med Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP), som har indbygget Bluetooth® Low Energy. Ældre modeller som EMW-230V understøtter ikke appen. Tjek din produktemballage, eller kontakt os med dit serienummer, hvis du er i tvivl.

Nej. Europe Magic Wand App indsamler, gemmer eller deler ingen persondata. Alle indstillinger og brugerdefinerede vibrationsmønstre gemmes lokalt på din enhed. Se vores Privatlivspolitik for detaljer.

Ja. Appen er gratis at downloade og bruge. Der er ingen køb i appen, ingen abonnementer og ingen skjulte gebyrer.

Fejlfinding

Følgende gælder for alle Europe Magic Wand-modeller.

  1. Tjek, at netkablet sidder korrekt i både enheden og stikkontakten
  2. Prøv en anden stikkontakt
  3. Tag stikket ud, og lad enheden hvile i 10+ minutter, sæt derefter stikket i igen og prøv igen. Enheden har termisk beskyttelse, der slukker den, hvis den overopheder.
  4. Undersøg netkablet for synlige skader

Hvis ingen af disse trin hjælper, skal du kontakte os med dit serienummer og købsbevis.

Europe Magic Wand har indbygget termisk beskyttelse og er designet til maksimalt 25 minutters kontinuerlig brug. Hvis enheden bliver for varm, slukker den automatisk. Det kan ske, hvis ventilationsåbningerne i bunden af håndtaget er dækket, f.eks. af din hånd eller sengetøj, eller hvis enheden har kørt ved maksimal hastighed i længere tid. Lad enheden køle af i mindst 10 minutter, før du tænder den igen. Sørg for, at ventilationsåbningerne forbliver frie under brug.

Prøv at tage stikket ud og lade enheden hvile i 10+ minutter. Hvis problemet fortsætter, kan FlexPCB-kredsløbet eller silikoneknappuden have behov for udskiftning. Begge dele fås i vores reservedelsbutik. Hvis enheden er inden for den 2-årige garanti, skal du kontakte os for support.

Hvis du hører en raslende lyd, når du ryster enheden, kan en lille intern komponent have løsnet sig. Kontakt os med dit serienummer og ordreoplysninger. Hvis enheden er inden for garantien, arrangerer vi en ombytning.

Sikkerhed og testresultater

Europe Magic Wand er CE-mærket og GS-certificeret, testet af SGS og uafhængigt testet for elektrisk sikkerhed. Vi offentliggør al sikkerhedsdokumentation.

Ja. Europe Magic Wand er CE-mærket og GS-certificeret, testet af SGS og uafhængigt testet for elektrisk sikkerhed og fravær af farlige stoffer. Vi offentliggør al vores testdokumentation.

Alle testresultater, overensstemmelseserklæringen og sikkerhedsdokumentation er tilgængelige på vores side om sikkerhed og compliance.

Brugervejledninger

Download brugervejledninger til din Europe Magic Wand. Brugervejledninger medfølger i emballagen og er tilgængelige på 25 sprog.

Brugervejledninger medfølger i emballagen. Du kan også downloade Europe Magic Wand-brugervejledningen til den aktuelle model her.

Europe Magic Wand-brugervejledningen er tilgængelig på 25 sprog: bulgarsk, kroatisk, tjekkisk, dansk, hollandsk, engelsk, estisk, finsk, fransk, tysk, græsk, ungarsk, islandsk, italiensk, lettisk, litauisk, maltesisk, norsk, polsk, portugisisk, rumænsk, slovakisk, slovensk, spansk og svensk. Kontakt os på support@europemagicwand.com, hvis du har brug for hjælp til at finde dit sprog.

Reservedele og reparationer

Vi designer Europe Magic Wand til lang levetid. Reservedele er tilgængelige til alle modeller fremstillet fra 2017 og frem, og vi garanterer tilgængelighed i mindst 10 år.

Ja. Vi sælger reservedele i vores reservedelsbutik, herunder netkabler, erstatningsmotorer, erstatningshoveder, FlexPCB-kredsløb og silikoneknappuder. Vi garanterer reservedelstilgængelighed i mindst 10 år for alle produkter fremstillet fra 2017 og frem.

I mange tilfælde ja. De mest almindelige reparationer er udskiftning af kabel, udskiftning af motor og udskiftning af knappude. Vi har kunder, der holder deres Europe Magic Wand kørende i 10+ år med lejlighedsvise udskiftninger af dele. Alle reservedele kan bestilles i vores reservedelsbutik. Vi tilbyder ikke en indsendelses-reparationsservice, men enhver lokal elektriker kan hjælpe med udskiftningen.

Ja. Erstatningsnetkabler fås i vores reservedelsbutik. Hvis kablet i øjeblikket er udsolgt, skal du kontakte os, så giver vi besked, når det igen er tilgængeligt. Hvis din enhed er inden for den 2-årige garanti, og kabelbruddet skyldes en produktionsfejl, kan udskiftningen være dækket.

Det kan ske over tid ved regelmæssig brug. Vi sælger erstatnings-silikoneknappuder i vores reservedelsbutik. De fås i både 2-knaps- og 3-knaps-versioner, afhængigt af din model.

Desværre fører vi ikke længere reservedele til pre-2017 (2-knaps) versionen af Europe Magic Wand. Vi kan tilbyde dig rabat på en ny Europe Magic Wand. Kontakt os på support@europemagicwand.com.

Europe Magic Wand App

Europe Magic Wand App er en gratis companion-app til Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP). Den lader dig styre din enhed trådløst med forudindstillede vibrationsmønstre, præcise intensitetsskydeknapper og en funktion til at tegne dit eget vibrationsmønster.

Download

Download i App Store Hent den på Google Play

Appen virker kun med Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP), som har indbygget Bluetooth® Low Energy. Ældre modeller som EMW-230V understøtter ikke appen.

  • En Europe Magic Wand App-model (EMW-APP) med understøttelse af Bluetooth® Low Energy
  • iPhone med iOS 15 eller nyere
  • Android-telefon med Android 8.0 eller nyere
  • Bluetooth® skal være aktiveret på din telefon
  1. Tænd din Europe Magic Wand-enhed
  2. Åbn Europe Magic Wand App
  3. Appen søger automatisk efter enheder i nærheden
  4. Tryk på din enhed på listen for at oprette forbindelse
  1. Tag netkablet ud, og vent 30 sekunder
  2. Luk appen helt
  3. Åbn appen
  4. Sæt din Europe Magic Wand til igen

Hvis den stadig ikke forbinder:

  • Sørg for, at du har Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP). Ældre modeller har ikke Bluetooth®
  • Hold dig inden for 10 meter
  • Slå Bluetooth® fra og til
  • Glem enheden i telefonens Bluetooth®-indstillinger, og prøv igen
  • Genstart din telefon
  • Bekræft, at enheden er forbundet og valgt
  • Tjek, at dit mønster har intensitetsvariationer
  • Prøv først et forudindstillet mønster
  • Hold dig inden for Bluetooth®-rækkevidde, op til 10 meter / 33 feet i åbent rum og mindre gennem vægge
  • Undgå at placere andre Bluetooth®-enheder mellem din telefon og wand
  • Luk andre apps, der kan bruge Bluetooth®
  • Sørg for, at telefonens styresystem er opdateret
  • Sørg for, at du kører den nyeste version af appen
  • Opdater telefonens styresystem
  • Tving appen til at lukke, og åbn den igen
  • Hvis problemet fortsætter, skal du afinstallere og geninstallere appen. Dine brugerdefinerede mønstre gemmes lokalt og vil gå tabt, så notér dem først.

Europe Magic Wand App indsamler ikke, gemmer eller deler nogen persondata. Der kræves ingen konto. Den bruger ingen tredjeparts analyse-, annonce- eller tracking-SDK’er. Alle indstillinger og brugerdefinerede vibrationsmønstre gemmes lokalt på din enhed og overføres aldrig.

Se alle detaljer i vores Privatlivspolitik. Hvis du har spørgsmål om dine data, kan du kontakte os på support@europemagicwand.com.

  • Ryd gemte mønstre og indstillinger: I appen skal du gå til More > Settings & Cache > App Cache og trykke på Clear
  • Glem parrede enheder: I appen skal du gå til More > Settings & Cache > Device Connections og trykke på Reset
  • Ryd mønstre gemt på wand: Hold tænd/sluk-knappen på din Europe Magic Wand nede i 6 sekunder for at nulstille alle mønstre, der er gemt på selve enheden
  • Du kan også afinstallere appen for at fjerne alle lokalt gemte data

Europe Magic Wand App – brugsbetingelser

1. Accept

Ved at bruge Europe Magic Wand App accepterer du disse brugsbetingelser med Amok Products ApS.

2. Tilsigtet brug

Denne applikation er udelukkende designet til at styre Europe Magic Wand-enheder til personlig velvære og afslapning.

3. Pris og køb

Europe Magic Wand App er gratis at downloade og bruge. Der er ingen køb i appen, ingen abonnementer og ingen skjulte gebyrer.

4. Sikkerhedsretningslinjer

Læs altid brugervejledningen før brug. Stop brugen, hvis du oplever ubehag. Kontakt sundhedsfagligt personale, hvis du har helbredsmæssige forhold.

5. Data og privatliv

Appen indsamler, gemmer eller deler ingen persondata. Alle indstillinger og brugerdefinerede vibrationsmønstre gemmes lokalt på din enhed. Se vores Privatlivspolitik for detaljer.

6. Ansvarsbegrænsning

Appen stilles gratis til rådighed. Amok Products ApS er ikke ansvarlig for enhedsfejl eller relaterede konsekvenser, der opstår som følge af misbrug af appen ud over, hvad der kræves i henhold til gældende EU-forbrugerlovgivning. For produktgaranti og generelle salgsbetingelser, se vores Vilkår & betingelser.

Kontakt os

Hvis du ikke kunne finde svaret på dit spørgsmål ovenfor, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: support@europemagicwand.com

Når du kontakter os, skal du inkludere:

  • En beskrivelse af problemet
  • Dit ordrenummer, hvis relevant
  • Serienummeret på din Europe Magic Wand, som findes på mærkaten på bagsiden af enheden

Om os

Europe Magic Wand er et produkt fra Amok Products ApS med base i Gilleleje, Danmark. Se vores Juridisk meddelelse for fulde virksomhedsoplysninger.

Tvistbilæggelse

For information om online tvistbilæggelse og vores tvistbilæggelsespolitik, se vores Juridisk meddelelse.

Privatlivspolitik | Vilkår og betingelser | Juridisk meddelelse

Bluetooth®-ordmærket er et registreret varemærke tilhørende Bluetooth SIG, Inc. Enhver brug af sådanne mærker af Amok Products ApS sker udelukkende til beskrivende formål.